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“两代表一委员”民情接待工作制度

作者:泉塘街道办事处  来源:本站  发布时间:2013-10-18  点击量:4546

    为了拓宽群众反映民情民意渠道,充分发挥辖区各级党代表、人大代表和政协委员了解和反映社情民意、实施民主监督、积极参政议政的职能作用,密切“两代表一委员”同辖区居民群众联系,成立泉塘街道“两代表一委员”民情接待站。特制定“两代表一委员”民情接待工作制度。

一、接待时间安排
    “两代表一委员”接待工作实行轮流接待制度。每月第一周周六上午9:00-11:00为定期接待群众时间。

二、接待组织协调
    (一)街道成立“两代表一委员”接待工作联络办公室,负责统筹“两代表一委员”的接待活动,并督促街道有关部门解决群众反映问题,及时反馈办理结果。
    (二)接待站工作人员负责接待现场的登记、记录;“两代表一委员”接待工作联络员负责代表议案、提案件的转交及办理结果公示等工作。
    (三)在街道各办所确定一名政治素质高、业务能力强的干部担任“两代表一委员”的专业咨询员,为“两代表一委员”提供政策法规及业务知识咨询服务。

三、接待工作职责
    “两代表一委员”应围绕“倾听群众呼声,了解社情民意;监督职能部门,维护群众权益;协助做好工作,疏导群众情绪;化解社会矛盾,促进社会和谐”的目标开展接待工作,具体职责包括:
    (一)接受来访群众对相关法律法规及方针政策进行业务咨询。
    (二)向来访群众宣传街道近期重点工作和对重大事项的决议、决定。
    (三)了解群众对街道党工委、办事处重大决策内容的意见和建议。
    (四)了解群众对街道机关、社区干部工作作风和工作效能方面存在问题的意见和建议。
    (五)听取党员、群众在生活、工作方面产生的有关问题和要求。
    (六)接待群众信访,引导来访群众正确表达意见,依法维护自身权利。
    (七)接待和疏导其他群众关心和反映的突出问题。

四、接待办理流程
    (一)登记
    对来访群众个人信息及其反映的问题,联络员要认真做好记录,并填写《“两代表一委员”民情接待登记表》。
    (二)办理
    1、对群众提出的咨询类问题,“两代表一委员”能够当场答复的应当明确答复。
    2、对群众提出的属于街道职责范围内的有关政策解释及工作部署问题,“两代表一委员”不能现场答复或解决的,可在街道党政领导或社区书记的指导下,责 成街道相关办所和社区核实办理。一般应在10个工作日内给予答复或解决。
    3、对群众提出的应该前往县直机关办理的问题,“两代表一委员”应向群众做出耐心解释,并指导群众到有关部门进行办理。
    4、对群众提出的重大问题或超出街道权限范围内的问题,“两代表一委员”应与街道主管办所一同进行调查核实,掌握情况,再按有关程序向上级部门提出建议、意见、议案和提案。具体而言,党代表、人大代表、政协委员提出的建议、意见、议案和提案应分别由街道党代表联络办、人大工作委员会和政协联络处转交县党代表联络办、县人大选联工委、县政协提案委员会,由他们协调有关县直部门解决处理问题。一般应在得到上级批复后的7个工作日内答复群众。
    5、对群众就有关决策事项提出的意见、建议,“两代表一委员”应及时形成综合材料,便于工作参考。
    (三)反馈
    针对群众反映问题,街道“两代表一委员”接待工作联络办公室应及时做好信息反馈工作。可通过接待事项办理结果公示栏公开,也可通过社区电子显示屏、触摸屏以及街道(社区)公开栏、网站公示。对于情况比较复杂的事项,应分阶段、分成果向群众进行电话告知。
    (四)回访
    群众反映问题办理结束后,街道“两代表一委员”接待工作联络办公室应做好回访工作,真实了解群众对反映问题办理结果的满意度,认真记录群众提出的意见和建议。对已经办理结果但尚未获得群众认可的问题和情况,要及时反馈给责任单位,督促责任单位整改落实;对因受当前客观条件制约,一时难以办理或无法办理的问题,耐心做好解释说明,争取群众的理解。
    (五)建档
    建立接待工作台账,认真记录接待问题、办理结果及群众评议结果,对已经办理结束并获得群众认可的问题,及时做好销账工作。

五、接待工作要求
    (一)社区应在接待日前两天做好群众宣传工作,通知需要反映问题的群众提前做好准备,确保群众能在接待过程中清晰明了地提出问题,发表意见。
    (二)“两代表一委员”要根据日程安排保证接待工作时间,接待时倾听要耐心,态度要热心,说话要诚心,记录人员要认真登记反映群众的联系方式及其反映的问题和意见。
    (三)街道“两代表一委员”接待工作联络办公室应负责对办理情况进行跟踪监督,凡在限期内没有办结的要对相关部门进行责任追求,督促其按时办结。




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